Ketentuan Layanan

1. DEFINISI

Ketika digunakan dalam Ketentuan dengan huruf awal dikapitalisasi, selain ketentuan yang ditetapkan di tempat lain dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Akun:  semua akun atau peristiwa ZenVPN yang dibuat oleh atau atas nama Pelanggan dalam Layanan.

Informasi Rahasia:  semua informasi yang Anda ungkapkan kepada ZenVPN atau ZenVPN ungkapkan kepada Anda dalam bentuk nyata dan diberi label "rahasia" (atau tulisan serupa) atau orang yang logis akan memahami hal tersebut adalah rahasia mengingat sifat informasi dan keadaan pengungkapannya.  Untuk tujuan dari Ketentuan ini, Data Anda akan dianggap sebagai Informasi Rahasia.  Sekalipun demikian, Informasi Rahasia tidak mencakup informasi yang (a) telah diketahui oleh pihak penerima pada saat pengungkapan oleh pihak yang mengungkapkan; (b) pernah atau tengah diperoleh oleh pihak penerima oleh pihak ketiga yang tidak dikenal oleh pihak penerima yang berada di bawah kewajiban kerahasiaan sehubungan dengan informasi tersebut; (c) telah atau menjadi umumnya tersedia untuk publik selain dengan pelanggaran Ketentuan ini; atau (d)  telah atau tengah dikembangkan sendiri oleh pihak penerima tanpa menggunakan Informasi Rahasia pihak yang mengungkapkan itu.

Dokumentasi:  setiap dokumentasi tertulis atau elektronik, gambar, video, teks atau suara yang menentukan fungsi Layanan yang diberikan atau disediakan oleh ZenVPN kepada Anda melalui Situs atau sebaliknya.

Layanan:  solusi layanan pelanggan berdasarkan permintaan ZenVPN dan alat yang disediakan oleh ZenVPN, termasuk, secara sendiri dan kolektif, Perangkat Lunak, API dan Dokumentasi apa pun.  Setiap fitur baru atau diubah yang ditambahkan atau ditingkatkan kepada Layanan atau pembaruan atau perbaikan atas Layanan tersebut (selanjutnya disebut "Pembaruan") juga tunduk kepada Ketentuan, dan Kami berhak untuk menyebarkan Pembaruan kapan saja.

Plan Layanan:  plan layanan dan fungsi dan layanan yang terkait dengannya   (seperti yang dijelaskan di Situs) yang Anda langgani.

Situs:  zenvpn.net dan seluruh situs web lainnya yang dimiliki atau dijalankan oleh ZenVPN atau anak perusahaannya.

Perangkat Lunak:  perangkat lunak yang disediakan oleh ZenVPN (baik diunduh atau diakses lewat internet) yang mengizinkan fungsionalitas terkait Layanan tersebut.

Masa Langganan:  masa selama Anda menyetujui langganan Layanan.

Data Anda:  seluruh data elektronik, teks, pesan, atau materi lain yang Anda kirim kepada Layanan terkait dengan Anda menggunakan Layanan tersebut.

ZenVPN:  means Rubyvector Ltd.  or any of its successors or assignees.  In these Terms, ZenVPN may also be referred to through the use of “We” or “Our.”

2. KEADAAN UMUM; AKSES DAN PENGGUNAAN LAYANAN

2.1 Selama Masa Langganan dan Anda tunduk pada Ketentuan ini, Anda memiliki hak terbatas untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai Plan Layanan yang Anda langgani untuk tujuan bisnis internal Anda.

2.2 Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dalam Akun Anda.

2.3 ZenVPN berhak, atas kebijakan wajar ZenVPN, untuk menangguhkan sementara akses Anda dan penggunaan Layanan:  (a) selama downtime terencana demi peningkatan dan pemeliharaan Layanan (yang akan diupayakan wajar secara komersial oleh ZenVPN untuk memberi tahu Anda sebelumnya) ("Downtime Terencana");(b) selama ketidaktersediaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, seperti, namun tidak terbatas pada, bencana alam, tindakan pemerintah, aksi teror atau kerusuhan sipil, kegagalan teknis di luar kendali Kami (termasuk, tanpa batasan, ketidakmampuan untuk mengakses internet), atau tindakan yang dilakukan oleh pihak ketiga, termasuk tanpa batasan, Penolakan Layanan secara Terdistribusi (DDos); atau (c) jika Kami mencurigai atau mendeteksi adanya Perangkat Lunak Berbahaya yang terhubung ke Akun Anda atau penggunaan Layanan oleh Anda.

3. PRIVASI DAN KEAMANAN LAYANAN; KERAHASIAAN

3.1 Tunduk pada izin tertulis Ketentuan ini, Anda dan ZenVPN akan melindungi Informasi Rahasia masing-masing dari penggunaan, akses atau pengungkapan yang tidak sah dalam cara yang sama karena masing-masing melindungi Informasi Rahasia sendiri, namun dengan langkah yang sewajarnya.

3.2 ZenVPN akan mempertahankan pengamanan administrasi, fisik dan teknis yang wajar secara komersial untuk melindungi keamanan, kerahasiaan dan integritas Data Anda. Pengamanan ini termasuk enkripsi Data Anda saat dikirim (menggunakan SSL atau teknologi serupa), kecuali untuk Layanan Lainnya tertentu yang tidak mendukung enkripsi, yang dapat Anda tautkan melalui Layanan pada pemilihan Anda.

3.3 Anda setuju bahwa ZenVPN dan penyedia layanan yang Kami gunakan untuk membantu dalam memberikan Layanan kepada Anda berhak mengakses Akun Anda hanya sejauh yang diperlukan demi menyediakan Layanan, termasuk, tanpa batasan, dalam menanggapi permintaan dukungan Anda.

3.4 Kami tidak mengumpulkan dan menyimpan log aktivitas internet Anda tetapi masih mengumpulkan informasi tertentu tentang Anda, perangkat, komputer Anda dan penggunaan Layanan.  Kami menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi ini seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami, versi yang berlaku saat ini dan tersedia di zenvpn.net/privacy/ dan dimasukkan ke dalam Ketentuan tersebut.

4. LAYANAN PIHAK KETIGA

Jika Anda memutuskan mengaktifkan, mengakses atau menggunakan Layanan Lainnya, ketahuilah bahwa akses Anda dan penggunaan Layanan Lainnya diatur sepenuhnya oleh syarat dan ketentuan Layanan Lainnya tersebut, dan Kami tidak mendukung, tidak bertanggung jawab atau berkewajiban, dan tidak membuat pernyataan atas aspek apa pun dari Layanan Lainnya tersebut, termasuk, tanpa batasan, konten mereka atau cara mereka menangani data (termasuk Data Anda) atau interaksi antara Anda dan penyedia Layanan Lainnya tersebut. Anda tidak dapat menarik kembali gugatan klaim terhadap ZenVPN sehubungan dengan Layanan Lainnya tersebut. ZenVPN tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang disebabkan atau diduga disebabkan oleh atau berhubungan dengan pemberian kemampuan kepada Anda, akses atau penggunaan apa pun dari Layanan Lainnya tersebut, atau ketergantungan Anda pada praktik privasi, proses keamanan data atau kebijakan lain Layanan Lainnya tersebut.

5. PENAGIHAN DAN PEMBAYARAN

5.1  Semua biaya terkait dengan akses Anda dan penggunaan Layanan (selanjutnya disebut "Biaya Langganan") harus dibayar per bulan dan harus dibayar di muka.  Apabila Anda gagal membayar Biaya Langganan, atau Anda tidak memperbarui informasi pembayaran atas permintaan Kami, selain masa perbaikan Kami yang lain, Kami dapat menangguhkan atau menghentikan Anda mengakses dan menggunakan Layanan.

5.2  Kecuali dinyatakan lain, Biaya kami tidak termasuk pajak, retribusi, tugas atau penilaian pemerintah serupa, termasuk nilai tambah, penjualan, penggunaan atau pemotongan pajak yang dibebankan oleh yurisdiksi lokal, negara bagian, provinsi atau asing (selanjutnya disebut "Pajak"). Anda bertanggung jawab untuk membayar Pajak kecuali yang dinilai melawan ZenVPN berdasarkan pendapatan. Kami akan menagih Pajak tersebut kepada Anda apabila Kami meyakini Kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya dan Anda setuju untuk membayar Pajak tersebut apabila ditagih.

5.3 Jika Anda membayar dengan kartu kredit, Layanan menyediakan antarmuka untuk pemilik akun mengubah informasi kartu kredit mereka (misalnya saat perpanjangan kartu).  Pemilik Akun akan menerima tanda terima pada setiap penerimaan pembayaran oleh ZenVPN, atau dapat memperoleh tanda terima dari dalam Layanan untuk melacak status langganan.  ZenVPN menggunakan perantara pihak ketiga untuk mengelola pemrosesan kartu kredit dan perantara ini tidak diizinkan untuk menyimpan, mempertahankan atau menggunakan informasi penagihan Anda kecuali untuk memproses informasi kartu kredit Anda untuk ZenVPN.

6. JAMINAN UANG KEMBALI

Pemesanan baru dilindungi dengan Jaminan uang kembali Kami. Anda berhak atas pengembalian uang penuh suatu pemesanan apabila semua hal berikut dipenuhi:

• adalah pemesanan pertama yang dilakukan pada akun Anda (perpanjangan tidak dihitung);
• Anda mengklaim pengembalian dana dalam waktu 30 hari dari tanggal pemesanan Anda;
• Akun Anda belum ditangguhkan oleh AS karena melanggar ketentuan layanan kami;
• Anda mengirim surel ke support@zenvpn.net beserta nama pengguna VPN dan alasan Anda membatalkan layanan ini;
• Anda menggunakan lebar pita kurang dari 5 GB (transfer data: total kegiatan unggah dan unduh melalui VPN);
• Anda belum pernah sebelumnya mengklaim pengembalian dana dari kami berdasarkan kebijakan ini (misalnya untuk akun lain).

7. PEMBATALAN DAN PEMUTUSAN

7.1 Baik Anda atau ZenVPN dapat memilih untuk menghentikan Akun dan langganan Layanan Anda pada akhir Masa Langganan Anda yang berlaku saat itu dengan mengirim pemberitahuan, sesuai dengan Ketentuan ini, pada atau sebelum tanggal 30 (tiga puluh) menjelang akhir Masa Langganan tersebut.  Kecuali Akun Anda dan langganan Layanan tersebut dihentikan, langganan Anda atas Layanan akan memperbarui Masa Langganan setara dengan Masa Langganan yang akan berakhir.

7.2  Tidak ada pengembalian uang atau kredit atas Biaya Langganan atau biaya atau pembayaran lainnya yang akan diberikan kepada Anda apabila Anda memilih berhenti berlangganan Layanan atau membatalkan Akun Anda sebelum akhir Masa Langganan yang berlaku. Setelah penghentian atau pembatalan langganan Anda atas Layanan dan/atau Akun, Kami berhak menghapus semua data Anda dalam operasi normal. Data Anda tidak dapat dipulihkan kembali setelah Akun Anda dibatalkan.

7.3 ZenVPN berhak untuk memodifikasi, menangguhkan atau menghentikan Layanan (atau bagian daripadanya), Akun Anda atau hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan, dan menghapus, menonaktifkan dan membuang Data Anda jika Kami meyakini Anda telah melanggar Ketentuan ini.  ZenVPN akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menghubungi Anda langsung melalui surel untuk memberi tahu Anda ketika mengambil tindakan sebelumnya. ZenVPN tidak bertanggung jawab kepada Anda atas setiap perubahan tersebut, penangguhan atau penghentian hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan.  Setiap aktivitas penipuan, kasar, atau ilegal yang dicurigai dilakukan oleh Anda, Agen atau Pengguna Akhir dapat diajukan kepada penegak hukum sesuai kebijakan kami.

8. PENAFIAN JAMINAN

SITUS DAN LAYANAN TERSEBUT, TERMASUK SEMUA SERVER DAN JARINGAN KOMPONEN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA", TANPA JAMINAN APA PUN SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, DAN ZENVPN DENGAN TEGAS MENOLAK SETIAP DAN SEGALA JAMINAN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT DIPERDAGANGKAN, JUDUL, KESESUAIAN ATAS TUJUAN TERTENTU, DAN NONPELANGGARAN. ANDA MENGAKUI BAHWA ZENVPN TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN TIDAK AKAN TERGANGGU, TEPAT WAKTU, AMAN, BEBAS KESALAHAN ATAU BEBAS VIRUS ATAU PERANGKAT LUNAK BERBAHAYA, DAN TIDAK ADA INFORMASI ATAU SARAN YANG ANDA PEROLEH DARI ZENVPN ATAU MELALUI LAYANAN AKAN MENCIPTAKAN JAMINAN YANG TIDAK TEGAS DINYATAKAN DALAM KETENTUAN INI.

9. BATASAN TANGGUNG JAWAB

9.1 TIDAK DALAM KEADAAN APA PUN DAN TIDAK DALAM TEORI HUKUM APA PUN (BAIK DALAM KONTRAK, KERUGIAN, KELALAIAN ATAU LAINNYA) PIHAK-PIHAK PADA KETENTUAN INI, ATAU AFILIASI, PEJABAT, DIREKSI, KARYAWAN, AGEN, PEMASOK ATAU LISENSI MEREKA BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PIHAK LAIN ATAU PIHAK KETIGA APA PUN ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, PERINGATAN, KONSEKUENSI, HUKUMAN ATAU SERUPA, TERMASUK KEHILANGAN LABA, KEHILANGAN PENJUALAN ATAU BISNIS, KEHLANGAN DATA, GANGGUAN BISNIS ATAU KERUGIAN LAINNYA YANG TERJADI KARENA PIHAK TERSEBUT ATAU PIHAK KETIGA DALAM HUBUNGANNYA DENGAN KETENTUAN ATAU LAYANAN INI, TERLEPAS APAKAH PIHAK TERSEBUT TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERSEBUT ATAU DAPAT MEMPERKIRAKAN KERUGIAN TERSEBUT.

9.2 TANPA MEMPERTIMBANGKAN APA PUN YANG BERTENTANGAN DALAM KETENTUAN INI, KEWAJIBAN KUMULATIF ZENVPN KEPADA ANDA ATAU PIHAK KETIGA TIMBUL DARI KETENTUAN INI ATAU SEBALIKNYA TERKAIT DENGAN LANGGANAN, ATAU PENGGUNAAN ATAU PELAKSANAAN LAYANAN INI, TIDAK AKAN MELEBIHI BIAYA LANGGANAN YANG ANDA BAYAR SELAMA DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM PERISTIWA ATAU KEJADIAN PERTAMA YANG MENIMBULKAN KEWAJIBAN TERSEBUT. ANDA MEMAHAMI DAN SETUJU BAHWA TUJUAN DASAR PASAL 9.2 INI ADALAH UNTUK MEMBAGIKAN RISIKO BERDASARKAN KETENTUAN INI ANTARA SEMUA PIHAK DAN MEMBATASI POTENSI KEWAJIBAN MENGINGAT BIAYA LANGGANAN TERSEUBUT, YANG AKAN MENJADI JAUH LEBIH TINGGI APABILA ZENVPN BERTANGGUNG JAWAB SELAIN YANG DIATUR DI DALAM KETENTUAN INI. ZENVPN BERSANDAR KEPADA BATASAN-BATASAN INI DALAM MENENTUKAN APAKAH AKAN MEMBERI ANDA HAK UNTUK MENGAKSES DAN MENGGUNAKAN LAYANAN YANG DISEDIAKAN DALAM KETENTUAN INI.

10. KETERANGAN FINAL

Kami mungkin mengubah Ketentuan ini apabila Layanan berkembang. Kami akan mengumumkan perubahan setidaknya satu bulan sebelumnya dan memberikan Anda kesempatan untuk menanggapi. Kami mempertimbangkan umpan balik Anda secara serius. Namun, jika kami melanjutkan perubahan yang tidak Anda setujui, Anda harus membatalkan akun Anda sebelum perubahan tersebut diberlakukan. Penggunaan layanan ZenVPN setelah masa pemberitahuan berarti penerimaan atas perubahan tersebut.