Ketentuan Layanan

Terakhir diubah pada 23 September 2025

Ketentuan Layanan zenVPN

Ketentuan Layanan ini mengatur ketentuan akses dan penggunaan situs web https://zenvpn.net dan layanan zenVPN, dan merupakan perjanjian hukum Anda dengan kami.

Anda harus membaca Ketentuan ini dengan seksama sebelum Anda menggunakan Situs Web atau Layanan.

Dengan mengklik "Saya setuju," "Saya menerima," "Mendaftar," atau tombol atau kotak centang yang serupa, atau dengan menggunakan Layanan dan/atau Situs Web, Anda menyetujui persyaratan layanan ini.

Ketika Anda menerima Ketentuan ini atas nama perusahaan Anda atau perusahaan atau organisasi lain, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang penuh untuk bertindak dan mengikat badan hukum tersebut dengan perjanjian ini, dalam hal ini istilah "Anda" dan "milik Anda" akan merujuk pada badan hukum tersebut.

Jika Anda mendaftar menggunakan alamat email dari perusahaan Anda atau entitas lain, maka (i) Anda akan dianggap mewakili pihak tersebut, dan (ii) klik Anda untuk menerima akan mengikat perusahaan Anda atau entitas tersebut pada Ketentuan ini.

1. Definisi

"Ketentuan", "Ketentuan Layanan" berarti Ketentuan Layanan ini.

"Kami", "kami", "zenVPN" berarti ZenV Solutions, Corp.

"Pelanggan", "Anda" berarti orang yang menggunakan Situs Web atau Layanan.

"Pengguna Akhir" berarti seseorang yang Anda tunjuk dan izinkan atau undang untuk menggunakan Layanan, termasuk seseorang yang menggunakan kredensial Anda untuk mengakses Layanan.

"Situs Web" berarti situs web yang dapat diakses di https://zenvpn.net, termasuk sub-domain, kode pemrograman, teknologi terkait, pengetahuan, basis data, konten, dan desain.

"Layanan" berarti layanan yang tersedia pada/melalui Situs Web.

"Permintaan Hukum" berarti panggilan pengadilan, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya yang mengutip undang-undang atau hukum lain yang terkait dengan klaim atau permintaan yang meminta kami untuk menyerahkan informasi tentang Anda, akun Anda, Pengguna Akhir Anda, penggunaan Layanan dan/atau meminta untuk menghapus konten.

"Data Anda" berarti konten, kode, materi, informasi dalam bentuk apa pun yang Anda (termasuk Pengguna Akhir Anda) kirimkan atau sediakan untuk/melalui Layanan.

2. Pendaftaran

Anda harus mendaftarkan akun pada kami dan masuk untuk menggunakan Layanan dan memiliki akses ke fitur-fitur tertentu pada Situs Web.

Ketika Anda mendaftar, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email Anda, yang akan digunakan sebagai nama pengguna Anda, dan memilih kata sandi.

Anda setuju untuk memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap tentang diri Anda.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga detail login Anda dan kredensial akses lainnya, dan Anda setuju untuk tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga mana pun, kecuali kepada Pengguna Akhir yang berwenang.

Anda dan Pengguna Akhir tidak boleh menyampaikan, mengalihkan, atau menyebarluaskan kredensial akses atau bagian-bagiannya kepada orang lain.

Setiap orang yang mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan memasukkan rincian login yang benar diasumsikan oleh kami sebagai pemegang akun dan/atau Pengguna Akhir yang sah, dan semua transaksi di mana rincian login telah dimasukkan dengan benar akan dianggap sah. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan akun Anda yang tidak sah dan/atau kegagalan Anda untuk memberi tahu kami tentang hal tersebut.

Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir atau tidak lengkap, kami berhak menangguhkan atau menghentikan penggunaan Anda atas Layanan dan menolak setiap dan semua penggunaan Layanan saat ini atau di masa mendatang.

Kebijakan Privasi. Kami menghormati privasi Anda. Silakan lihat [Kebijakan Privasi] (/id/privacy-policy/) kami, yang dimasukkan sebagai referensi ke dalam Ketentuan ini, dan yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi yang berkaitan dengan privasi Anda.

Hak untuk Menghubungi. Kami dapat menghubungi Anda untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap Ketentuan ini, untuk mengirim pesan layanan dan pemberitahuan tentang Situs Web atau Layanan, meminta umpan balik Anda, atau mengirim komunikasi promosi sesekali ke alamat email yang terkait dengan akun Anda.

3. Penggunaan Situs Web dan Layanan

Pemberian Lisensi; Penggunaan yang Diizinkan. Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, kami memberi Anda lisensi pribadi, di seluruh dunia, bebas royalti, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan tidak eksklusif untuk mengakses dan menggunakan Situs Web dan Layanan untuk penggunaan non-komersial pribadi Anda.

Penggunaan lain dari Situs Web dan Layanan memerlukan persetujuan tertulis dari kami.

Situs Web dan Layanan hanya dapat digunakan dan diakses untuk tujuan yang sah. Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan lokal, negara bagian, federal, dan asing yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Situs Web dan Layanan.

Pembatasan. Anda setuju bahwa Anda tidak akan melakukan hal-hal berikut ini saat menggunakan atau mengakses Situs Web dan Layanan:

Menggunakan Layanan untuk mengirimkan, mengunggah, memposting, membagikan, menyimpan, mengirimkan, atau memberikan Data Anda, serta teks, gambar, video, suara, musik, kode, atau file lain yang berisi konten yang
- melanggar hukum, cabul, berbahaya, mengancam, melecehkan, memfitnah atau penuh kebencian atau yang mengandung objek atau simbol kebencian, melanggar privasi pihak ketiga mana pun, mengandung ketelanjangan (termasuk namun tidak terbatas pada pornografi apa pun), menipu, mengancam, menghasut untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum, memfitnah, mencemarkan nama baik, vulgar, atau mengandung kekerasan atau merupakan ujaran kebencian, atau tidak pantas menurut pendapat kami;
- Anda tidak memiliki hak untuk mengirimkan;
- melanggar hak kekayaan intelektual atau melanggar hak-hak pihak ketiga mana pun (termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya, atau hak moral, hak publisitas, hak data pribadi, atau kerahasiaan atau kewajiban fidusia apa pun), atau sebaliknya melanggar atau mempromosikan pelanggaran hak-hak pihak ketiga mana pun;
- mengandung virus perangkat lunak atau kode komputer, file, atau program lain yang dirancang untuk mengganggu, merusak, atau membatasi fungsionalitas perangkat lunak komputer apa pun, atau mengganggu akses Pelanggan, host, atau jaringan apa pun.
Menggunakan Layanan sebagai bagian dari penyedia layanan atau perangkat lunak sebagai layanan, atau menampilkan, menjalankan, atau mempublikasikan Layanan atau bagian-bagiannya untuk mendapatkan keuntungan dari penggunaan Layanan.
Menggunakan Situs Web atau Layanan untuk analisis kompetitif atau untuk membangun produk yang kompetitif.
Menggunakan Layanan untuk membuat dan mengirim spam dan iklan yang tidak diminta.
Mereproduksi, memodifikasi, mengadaptasi, menyiapkan karya turunan berdasarkan, melakukan, menampilkan, mempublikasikan, mendistribusikan, mentransmisikan, menyiarkan, menjual, melisensikan, atau mengeksploitasi Situs Web atau Layanan.
Menggunakan Situs Web atau Layanan secara komersial.
Mengelabui, menonaktifkan atau mengganggu fitur-fitur terkait keamanan Situs Web atau Layanan.
Mengalahkan, melewati, menonaktifkan, mengganggu atau menghindari mekanisme apa pun yang dimaksudkan untuk membatasi penggunaan Layanan.
Memalsukan header paket tcp/ip atau bagian mana pun dari informasi header dalam posting apa pun atau dengan cara apa pun menggunakan Situs Web atau Layanan untuk mengirim informasi pengenal sumber yang diubah, menipu, atau palsu.
Mengganggu atau mengganggu (atau mencoba untuk mengganggu atau mengganggu) halaman web apa pun yang tersedia di Situs Web atau melalui Layanan, server atau jaringan yang terhubung ke Situs Web atau Layanan atau sistem pengiriman teknis dari penyedia kami atau tidak mematuhi persyaratan, prosedur, kebijakan, atau peraturan apa pun dari jaringan yang terhubung ke Situs Web atau Layanan.
Mencoba menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan sistem atau jaringan kami.
Mencoba menguraikan, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa perangkat lunak apa pun yang digunakan untuk menyediakan Situs Web atau Layanan, atau berusaha mendapatkan atau memperoleh kode sumber, ide atau algoritme yang mendasarinya.
Mencoba mengakses, mencari, atau melakukan meta-search pada Situs Web atau Layanan dengan mesin, perangkat lunak, alat, agen, perangkat, atau mekanisme apa pun selain perangkat lunak dan/atau agen pencarian yang disediakan oleh kami atau peramban web pihak ketiga yang tersedia secara umum, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak apa pun yang mengirimkan pertanyaan ke Situs Web atau Layanan untuk menentukan peringkat situs web atau halaman web.
Meniru atau salah mengartikan afiliasi Anda dengan orang atau entitas mana pun atau melakukan penipuan.
Menggunakan Layanan dengan cara yang akan membuat kami tunduk pada peraturan khusus industri apa pun, misalnya, yang berkaitan dengan data pribadi atau jenis data sensitif tertentu, yang secara umum tidak akan kami patuhi.
Menggunakan Situs Web atau Layanan dengan cara apa pun yang tidak diizinkan oleh Ketentuan ini atau melanggar hukum dan peraturan yang berlaku.
Mendorong atau menginstruksikan orang lain untuk melakukan hal-hal tersebut di atas atau melanggar Ketentuan ini.

Pengguna Akhir. Anda bertanggung jawab atas aktivitas dan kepatuhan terhadap Ketentuan ini dari semua Pengguna Akhir Anda, termasuk cara mereka menggunakan Data Anda, meskipun mereka bukan berasal dari organisasi atau domain Anda. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah kredensial akses Anda dan Pengguna Akhir.

Layanan tidak ditujukan untuk, dan tidak boleh digunakan oleh, siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua Pengguna Akhir berusia minimal 16 tahun.

4. Langganan dan Ketentuan Pembayaran

Metode Pembayaran. Anda dapat membayar Layanan dengan kartu kredit atau debit. Harap diperhatikan bahwa ketika Anda melakukan pembayaran, transaksi diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga dan informasi keuangan Anda tidak dibagikan kepada kami. Kami tidak bertanggung jawab atas pemrosesan pembayaran dan tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun sehubungan dengan hal tersebut.

Langganan Bulanan ke Bulanan_. Jika langganan Anda ke Layanan adalah secara bulanan, maka akan diperpanjang secara otomatis di akhir siklus penagihan bulanan kecuali Anda membatalkannya.

Masa Percobaan. Bergantung pada langganan, kami dapat memberikan akses gratis ke Layanan selama periode uji coba 1-10 hari mulai dari saat Anda mengaktifkan periode uji coba tersebut dengan mengirimkan rincian pembayaran Anda. Anda setuju bahwa jika masa uji coba Anda tidak dibatalkan oleh Anda setelah masa uji coba berakhir, maka masa uji coba tersebut akan berubah menjadi langganan yang sedang berlangsung sesuai dengan ketentuan paket langganan yang Anda pilih. Jika Anda ingin membatalkan uji coba Anda sebelum dikonversi menjadi langganan berkelanjutan, Anda dapat melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini di bawah "Pembatalan".

Anda hanya dapat menggunakan penawaran uji coba gratis ini satu kali.

Anda tidak dapat menggunakan uji coba gratis jika Anda telah menggunakan Layanan.

Pembaruan. Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis pada akhir masa langganan kecuali jika Anda membatalkannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.

Jika Anda membatalkan kartu pembayaran yang diberikan kepada kami untuk membayar Layanan atau kartu tersebut kedaluwarsa atau dihentikan, Anda harus segera menggantinya dengan nomor kartu baru yang masih berlaku untuk mempertahankan langganan Anda pada Layanan dan menghindari gangguan apa pun pada perpanjangannya. Anda memberi wewenang kepada kami, dari waktu ke waktu, untuk melakukan langkah-langkah untuk menentukan apakah nomor kartu yang diberikan kepada kami adalah nomor kartu yang valid.

**Pembatalan. Anda memiliki hak untuk membatalkan langganan Anda kapan saja, dengan alasan apa pun, dan dapat melakukannya dengan:

Mengunjungi halaman langganan Anda di akun Anda; atau
mengirim email ke support@zenvpn.net; atau
mengirim pesan dalam obrolan online.

Harap diperhatikan bahwa tim dukungan kami menangani semua permintaan pembatalan pada hari Senin-Jumat pukul 09.00 - 18.00 WIB.

Jika Anda memilih untuk membatalkan langganan Anda, Anda hanya akan dikenakan biaya untuk waktu penggunaan.

**Pengembalian Dana. Pengembalian dana dapat disetujui oleh tim dukungan kami, asalkan Anda telah menunjukkan bukti bahwa kasus tersebut layak mendapatkan pengembalian dana.

Keterlambatan Pembayaran. Kami berhak untuk menangguhkan, menghentikan, atau menonaktifkan akses Anda ke Layanan mana pun jika biaya apa pun yang terhutang kepada kami tidak diterima pada atau sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran.

Pajak dan Biaya. Kecuali dinyatakan lain, biaya untuk Layanan tidak termasuk pajak, pungutan, atau bea dalam bentuk apa pun, termasuk pajak pertambahan nilai, penjualan, penggunaan, atau pemotongan, atau pajak serupa. Anda setuju untuk bertanggung jawab dan membayar pajak yang berlaku yang mungkin dikenakan, berdasarkan Ketentuan ini, atau penggunaan Layanan, dan biaya yang berlaku atau biaya tambahan yang mungkin terjadi sehubungan dengan transaksi. Jika kami memiliki kewajiban hukum untuk membayar atau memungut pajak, retribusi, atau bea, yang menjadi tanggung jawab Anda, Anda akan membayar jumlah tersebut kecuali jika Anda memberi kami sertifikat pembebasan pajak yang sah yang disahkan oleh otoritas pajak yang sesuai. Jika berlaku, Anda akan memberikan nomor registrasi PPN Anda untuk mengonfirmasi penggunaan bisnis Layanan.

Perubahan. Penjualan, promosi, dan penawaran harga diskon khusus lainnya (jika ada) bersifat sementara dan, setelah pembaruan langganan Anda, penawaran harga diskon tersebut dapat berakhir. Kami berhak untuk memperbarui harga kami dan/atau menghentikan atau memodifikasi paket langganan, kupon, kredit, penjualan, dan penawaran promosi khusus atas kebijakannya sendiri. Kami berhak untuk menggratiskan biaya Layanan, mengemas ulang Layanan, atau mengubah biaya Layanan, kapan saja atas kebijakan kami sendiri.

Jika kami mengubah harga untuk jenis langganan Anda, penawaran awal Anda akan tetap berlaku selama masa langganan Anda.

5. Dukungan

Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami tidak berkewajiban untuk memberikan Anda dukungan atau pemeliharaan apa pun sehubungan dengan Situs Web atau Layanan. Namun, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan langganan Anda dan ketentuan lain dalam Ketentuan ini, kami akan berusaha membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki dengan Situs Web atau Layanan. Untuk menghubungi tim dukungan kami, silakan kirimkan email kepada kami di support@zenvpn.net. Memberikan perwakilan kami semua informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah Anda akan mempercepat permintaan bantuan Anda.

6. Kekayaan Intelektual dan Hak-hak Lainnya

Hak Kekayaan Intelektual Kami. Situs Web, Layanan dan semua teks, desain, grafik, gambar, foto, video, ilustrasi, kode komputer, basis data dan informasi lain, materi dan konten yang terkandung dalam Situs Web dan Layanan atau yang kami sediakan sehubungan dengan hal tersebut (secara bersama-sama disebut sebagai "Kekayaan Intelektual") dimiliki oleh atau dilisensikan kepada kami dan dilindungi oleh hukum Amerika Serikat dan hukum asing. Kecuali secara eksplisit dinyatakan dalam Ketentuan ini, kami dan pemberi lisensi kami memiliki semua hak di dalam dan atas Kekayaan Intelektual.

Logo dan Nama Merek. zenVPN dan logo-logo yang terkait serta nama, logo, atau slogan layanan zenVPN lainnya yang mungkin muncul di Situs Web atau Layanan adalah kekayaan intelektual zenVPN dan tidak boleh disalin, ditiru, atau digunakan, baik secara keseluruhan maupun sebagian, tanpa izin tertulis dari kami.

Umpan Balik Anda. Jika Anda memilih untuk menyampaikan kepada kami umpan balik, ide, atau saran apa pun untuk peningkatan Situs Web atau Layanan, Anda memberi kami hak bebas biaya, tidak dapat dibatalkan, non-eksklusif, dan dapat dipindahtangankan untuk menggunakan, memodifikasi, membagikan, mendistribusikan, dan mengkomunikasikan umpan balik tersebut untuk setiap dan semua tujuan komersial atau non-komersial, tanpa biaya dan tanpa kewajiban atribusi apa pun. Anda menjamin bahwa umpan balik yang anda sampaikan kepada kami tidak tunduk pada lisensi atau hak pihak ketiga lainnya.

Data Anda. Kepemilikan Data Anda akan tetap menjadi milik Anda. Dengan tunduk pada Ketentuan ini, dan semata-mata hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, Anda memberi kami lisensi noneksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dan dibayar penuh untuk menggunakan, mengakses, mengirimkan, dan memproses Data Anda.

Hak Publisitas. Anda memberi kami izin untuk menggunakan nama Anda dan menyertakan tautan ke situs web Anda untuk tujuan menyebutkan Anda sebagai Pelanggan kami atau sebagai pengguna Layanan dan untuk menggambarkan layanan yang diberikan kepada Anda dalam bentuk apa pun untuk tujuan promosi, publisitas, pemasaran, atau periklanan apa pun di media apa pun, di situs web mana pun termasuk, tetapi tidak terbatas pada situs web, portofolio, atau dalam materi dan media promosi lainnya. Anda dapat membatalkan persetujuan ini kapan saja dengan mengirimkan permintaan ke support@zenvpn.net.

7. Pemberitahuan Hak Cipta dan Permintaan Hukum

Setiap permintaan yang kami terima ditinjau dengan cermat oleh kami untuk menentukan keabsahan proses hukum, untuk menilai proporsionalitas permintaan, dan untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang kekayaan intelektual atau peraturan perlindungan data.

Pemberitahuan DMCA. Ketika menyediakan Layanan, zenVPN memenuhi syarat sebagai entitas yang menawarkan transmisi, perutean, atau penyediaan koneksi untuk komunikasi online digital, antara atau di antara titik-titik yang ditentukan oleh pengguna, dari materi yang dipilih pengguna, tanpa modifikasi pada konten materi yang dikirim atau diterima berdasarkan 17 U.S. Code § 512 (a) (Undang-Undang Hak Cipta Milenium Digital).

Kami tidak dapat menghapus konten yang melanggar yang dikirimkan oleh Pelanggan kami dan Pengguna Akhir mereka, karena kami tidak menyimpan konten tersebut.

Selain itu, kami tidak dapat mengidentifikasi pengguna tertentu yang mungkin melanggar hak cipta karena kami tidak mencatat aktivitas Pelanggan kami.

Namun demikian, kami akan menghormati semua pemberitahuan penghapusan hak cipta yang sah sejauh yang kami bisa lakukan.

Permintaan Hukum.

Untuk Permintaan Hukum yang berkaitan dengan Pelanggan bisnis, kami akan mengarahkan pemohon langsung ke Pelanggan yang bersangkutan.

Untuk Pelanggan AS, pengungkapan diatur oleh hukum AS, termasuk Undang-Undang Komunikasi Tersimpan Federal, 18 U.S.C. §§ 2701-2712. Secara umum, kami akan menyerahkan catatan dasar pengguna (misalnya, nama, lama layanan, informasi penagihan, alamat email, alamat IP registrasi, dll.) sebagai tanggapan atas panggilan pengadilan yang sah, permintaan investigasi perdata, atau proses hukum serupa yang dikeluarkan sehubungan dengan investigasi kriminal atau perdata resmi. Namun, kami mewajibkan:

(i) perintah pengadilan yang dikeluarkan berdasarkan 18 U.S.C. Pasal 2703(d), dengan menunjukkan fakta-fakta spesifik dan dapat diartikulasikan yang menunjukkan bahwa ada alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa informasi yang dicari relevan dan material untuk investigasi kriminal yang sedang berlangsung, atau (ii) surat perintah penggeledahan yang diterbitkan berdasarkan prosedur yang dijelaskan dalam Aturan Federal tentang Prosedur Pidana atau prosedur surat perintah negara bagian yang setara, dengan menunjukkan alasan yang masuk akal, sebelum kami menyerahkan catatan akses akun, termasuk riwayat koneksi vpn;
surat perintah penggeledahan yang diterbitkan setelah menunjukkan kemungkinan alasan berdasarkan hukum negara bagian atau federal yang relevan sebelum kami akan menyerahkan konten Pelanggan yang tersimpan di server kami.

Kami tidak dapat memenuhi permintaan yang terlalu samar atau luas. Minimal, kami biasanya memerlukan nama lengkap Pelanggan yang datanya dicari atau alamat email yang terkait dengan akun terdaftar dan pernyataan spesifik tentang jenis informasi yang dicari.

Kami akan memberikan pemberitahuan kepada Nasabah yang terkena dampak dan melampirkan salinan Permintaan Hukum yang telah disunting setiap kali lembaga pemerintah meminta akses ke informasi mereka kecuali jika kami dilarang secara hukum untuk melakukannya.

Apabila penegak hukum memberikan informasi kepada kami yang memberikan keyakinan yang wajar dan dengan iktikad baik bahwa terdapat risiko bahaya yang akan segera terjadi (misalnya, kematian atau cedera fisik yang serius) pada seseorang, dan bahwa kami memiliki informasi yang dapat mencegah bahaya tersebut, kami dapat memilih untuk mengungkapkan informasi yang terbatas apabila kami harus melindungi nyawa seseorang, asalkan pengungkapan tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku.

Berdasarkan hukum, kami berhak untuk memulihkan biaya yang terkait dengan menanggapi Permintaan Hukum.

Permintaan Hukum dapat dikirimkan ke alamat surat kami.

Saat kami menerima Permintaan Hukum yang bersifat preservasi dari lembaga yang menyelidiki kejahatan, kami akan menyimpan data yang ada selama 90 hari untuk mengantisipasi diterimanya proses hukum yang sah. Kami mengharuskan Permintaan Hukum tersebut untuk

dikeluarkan dan ditandatangani oleh atau atas nama entitas pemerintah, dan
di atas kop surat resmi.

Sebagai perusahaan AS, kami tidak diwajibkan untuk memberikan data kepada pihak berwenang asing sebagai tanggapan atas Permintaan Hukum mereka. Aparat penegak hukum asing yang ingin meminta informasi dari zenVPN harus menghubungi Kantor Urusan Internasional Divisi Kriminal Departemen Kehakiman Amerika Serikat. Kami akan segera menanggapi permintaan yang dikeluarkan melalui pengadilan AS melalui perjanjian bantuan hukum timbal balik ("MLAT") atau surat rogatori.

8. Pernyataan dan Jaminan

Representasi Anda. Anda (termasuk siapa pun yang bertindak atas nama Anda) menyatakan, menjamin, dan berjanji bahwa:

Anda memiliki hak, kuasa, dan wewenang penuh untuk menandatangani dan melaksanakan perjanjian ini sepenuhnya.
Penggunaan Anda atas Situs Web dan Layanan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Anda telah mendapatkan semua hak, pelepasan, dan izin yang diperlukan untuk mengirimkan semua Data Anda melalui Layanan dan untuk memberikan hak yang diberikan kepada kami dalam Perjanjian.
Data Anda dan pengiriman serta penggunaannya sebagaimana yang Anda otorisasi dalam Perjanjian tidak akan melanggar kebijakan atau ketentuan Anda atau pihak ketiga yang mengatur Data Anda.
Anda tidak termasuk dalam daftar orang atau entitas AS yang dilarang menerima ekspor AS, atau bertransaksi dengan entitas AS mana pun.
Anda dan Pengguna Akhir Anda bukan warga negara, atau perusahaan yang terdaftar di, yurisdiksi mana pun di mana penyediaan Layanan dilarang berdasarkan hukum atau peraturan AS atau yang berlaku lainnya.

Keterangan Kami. Kami menyatakan, menjamin, dan berjanji bahwa:

Kami memiliki hak, kuasa, dan wewenang penuh untuk menandatangani dan melaksanakan perjanjian ini sepenuhnya.
Kami memiliki atau memiliki semua hak yang diperlukan untuk menyediakan Situs Web dan Layanan serta memberikan hak dan lisensi yang diberikan dalam Ketentuan ini, tanpa melanggar hak pihak ketiga mana pun.

9. Penafian Jaminan

Penggunaan Anda atas Situs Web, Layanan, dan informasi, produk, fungsionalitas, atau perangkat lunak lain yang tersedia melalui Situs Web atau Layanan adalah risiko dan kebijaksanaan Anda sendiri dan dengan ini kami menyangkal semua tanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun yang terkait dengannya.

Situs Web, Layanan dan semua materi, informasi dan produk yang termasuk di dalamnya, disediakan atas dasar "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun. Kecuali secara tegas diatur dalam Ketentuan ini, kami secara tegas menyangkal semua jaminan dalam bentuk apa pun, tersurat, tersirat atau menurut undang-undang, yang berkaitan dengan Situs Web, kontennya dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan hak milik, dapat diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, non-pelanggaran hak milik, cara bertransaksi, atau cara pelaksanaan.

Kami selanjutnya menyangkal jaminan apa pun:

Mengenai keamanan, keakuratan, keandalan, ketepatan waktu, dan kinerja Situs Web atau Layanan.
Bahwa Situs Web atau Layanan akan bebas dari kesalahan atau bahwa setiap kesalahan akan diperbaiki.
Bahwa Situs Web atau Layanan akan memiliki kualitas tertentu, memenuhi standar atau persyaratan apa pun, atau sesuai dengan harapan Anda dalam hal ini.

Tidak ada saran atau informasi, baik lisan maupun tertulis, yang Anda dapatkan dari kami, yang akan membuat jaminan apa pun yang tidak dinyatakan secara tegas dalam Ketentuan ini. Beberapa negara bagian atau yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian jaminan tertentu. Oleh karena itu, beberapa pengecualian di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.

Kami tidak memiliki kewajiban untuk memverifikasi identitas Pelanggan yang terdaftar di Situs Web dan menggunakan Layanan, dan kami juga tidak memiliki kewajiban untuk memantau penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Oleh karena itu, kami melepaskan semua tanggung jawab atas pencurian identitas atau penyalahgunaan identitas atau informasi Anda oleh orang lain.

Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami tidak berkewajiban untuk memberikan Anda dukungan atau pemeliharaan apa pun sehubungan dengan Situs Web atau Layanan.

Kompatibilitas. Kami tidak menjamin bahwa Situs Web dan Layanan akan kompatibel dengan semua perangkat keras dan perangkat lunak yang mungkin Anda gunakan atau yang mungkin ada atau akan ada di masa depan.

Perangkat Lunak dan Konten Pihak Ketiga_. Kami tidak bertanggung jawab atas:

Konten, layanan, aplikasi atau ketersediaan situs web pihak ketiga yang Anda akses menggunakan Situs Web atau Layanan.
Ketersediaan, kinerja, fungsionalitas, atau konsekuensi apa pun dari penggunaan Anda atas komponen, perangkat lunak, modul pihak ketiga yang terpasang di dalam atau terintegrasi dan tersedia melalui Situs Web atau Layanan.

10. Batasan Tanggung Jawab

KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAU BERKEWAJIBAN ATAS DATA ANDA, DAN ANDA BERTANGGUNG JAWAB PENUH ATAS DATA ANDA DAN KONSEKUENSI DARI MENGIRIMKANNYA MELALUI DAN MENGGUNAKANNYA DENGAN LAYANAN.

DALAM HAL APAPUN KAMI, AFILIASI, PEJABAT, DIREKTUR, KARYAWAN ATAU AGEN KAMI, TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA UNTUK SEGALA KERUSAKAN APAPUN, TERMASUK TANPA BATASAN, KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, HUKUMAN ATAU KONSEKUENSIAL YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ANDA ATAS SITUS WEB DAN/ATAU LAYANAN BAIK KERUSAKAN TERSEBUT DAPAT DIPERKIRAKAN SEBELUMNYA DAN APAKAH KAMI TELAH DIBERITAHUKAN MENGENAI KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT ATAU TIDAK. BATASAN TANGGUNG JAWAB DI ATAS AKAN BERLAKU SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM DALAM YURISDIKSI YANG BERLAKU DAN DALAM HAL APAPUN, TANGGUNG JAWAB KUMULATIF KAMI KEPADA ANDA TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH BIAYA LAYANAN YANG SEBENARNYA DIBAYARKAN OLEH ANDA DALAM ENAM (6) BULAN SEBELUM KEJADIAN YANG MENIMBULKAN KLAIM ANDA ATAU, JIKA TIDAK ADA BIAYA YANG BERLAKU, LIMA PULUH ($50) DOLAR AMERIKA SERIKAT.

TERLEPAS DARI SEGALA SESUATU YANG BERTENTANGAN DALAM PERSYARATAN INI, KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN, GANGGUAN, KEGAGALAN LAYANAN, DAN MASALAH LAIN YANG MELEKAT PADA PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK ATAU SISTEM LAIN DI LUAR KENDALI KAMI YANG WAJAR.

KETENTUAN-KETENTUAN DALAM BAGIAN INI MENGALOKASIKAN RISIKO-RISIKO DALAM KETENTUAN-KETENTUAN INI ANTARA PARA PIHAK, DAN PARA PIHAK TELAH MENGANDALKAN BATASAN-BATASAN INI DALAM MENENTUKAN APAKAH AKAN MENANDATANGANI PERJANJIAN INI.

11. Ganti Rugi

Ganti Rugi oleh Anda_. Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela dan membebaskan kami, afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, dan agen kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kewajiban, pengeluaran, kerugian, kerusakan, tuntutan, penilaian, dan biaya pengacara, dalam berbagai bentuk dan sifat, yang timbul dari atau terkait dengan:

Akses Anda, termasuk Pengguna Akhir, ke atau penggunaan Situs Web atau Layanan.
Setiap klaim atau perselisihan yang diajukan oleh Pengguna Akhir anda yang timbul dari penggunaan Layanan.
Pelanggaran anda (atau dugaan pelanggaran) atas pernyataan dan jaminan anda.
Data Anda.
Pelanggaran anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada hak kepemilikan, hak kekayaan intelektual, publisitas, kerahasiaan, hak milik atau hak privasi.

Ganti Rugi oleh Kami_. Kami setuju untuk mengganti kerugian, membela dan membebaskan Anda, afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, dan agen Anda dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kewajiban, pengeluaran, kerugian, kerusakan, tuntutan, penilaian, dan biaya pengacara, dalam berbagai bentuk dan sifat, yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran paten, hak cipta, atau merek dagang pihak ketiga, atau penyalahgunaan rahasia dagang pihak ketiga mana pun, dengan penggunaan Layanan oleh Anda. Kewajiban ganti rugi kami di atas tidak berlaku:

jika total keseluruhan biaya yang kami terima sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda dalam periode dua belas (12) bulan sebelum klaim kurang dari US$10.000;
jika Layanan dimodifikasi oleh pihak lain selain kami, tetapi hanya sejauh dugaan pelanggaran disebabkan oleh modifikasi tersebut;
jika Anda telah menggunakan Layanan dengan melanggar Ketentuan ini dan/atau hukum yang berlaku;
untuk setiap klaim yang timbul sebagai akibat dari Data Anda atau keadaan yang tercakup dalam kewajiban ganti rugi Anda dalam subbagian "Ganti Rugi oleh Anda"; atau
jika Anda menyelesaikan atau membuat pengakuan apa pun sehubungan dengan klaim tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

Subbagian 'Ganti Rugi oleh Kami' ini menetapkan tanggung jawab tunggal kami dan upaya hukum eksklusif Anda sehubungan dengan klaim pihak ketiga atas pelanggaran hak kekayaan intelektual sehubungan dengan Layanan.

Sebagai syarat kewajiban para pihak berdasarkan Bagian ini, pihak yang diberi ganti rugi harus memberikan kepada pihak yang memberi ganti rugi:

pemberitahuan tertulis yang cepat tentang klaim (dan dalam hal apa pun pemberitahuan dalam waktu yang cukup bagi kami untuk merespons tanpa prasangka),
hak eksklusif untuk mengendalikan dan mengarahkan penyelidikan, penyelesaian dan pembelaan (jika ada) atas klaim (dan, dalam hal apa pun, pihak yang memberikan ganti rugi tidak akan menyetujui penyelesaian atau pengakuan kesalahan atau tanggung jawab apa pun dari pihak yang diberi ganti rugi tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang diberi ganti rugi), dan
semua kerja sama yang diperlukan secara wajar.

12. Modifikasi

Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri:

Untuk memodifikasi atau merevisi Ketentuan ini kapan saja dengan memposting Ketentuan yang diubah di Situs Web. Silakan periksa Ketentuan terbaru untuk memastikan bahwa Anda mengetahui semua ketentuan yang mengatur penggunaan Situs Web dan Layanan.
Untuk membuat perubahan, memperbarui atau menghentikan Situs Web, Layanan atau format, fitur atau fungsionalitas apa pun daripadanya setiap saat dengan atau tanpa memberi tahu Anda.
Untuk menghentikan atau membatasi akses ke Situs Web atau Layanan dengan alasan apa pun.

Jika Anda terus menggunakan Situs Web atau Layanan setelah perubahan atau pembaruan dilakukan, maka hal ini merupakan penerimaan Anda terhadap Ketentuan yang direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan modifikasi tersebut, harap segera hentikan penggunaan Situs Web dan Layanan, dan batalkan akun yang telah Anda buka dengan kami.

13. Pengakhiran dan Pembatalan Akun

Ketentuan ini tetap berlaku sejak tanggal penerimaan hingga diakhiri oleh Anda atau kami sesuai dengan Ketentuan ini.

Pengakhiran oleh Anda_. Anda dapat mengakhiri Ketentuan ini sesuai dengan Bagian 4 "Langganan dan Ketentuan Pembayaran".

Pengakhiran oleh Kami_. Tanpa membatasi upaya hukum lainnya, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Ketentuan ini dengan Anda, atau dapat mengakhiri atau menangguhkan penggunaan Situs Web atau Layanan oleh Anda, dan/atau dapat menghapus data Anda kapan saja jika:

Anda melanggar Ketentuan ini.
Anda melanggar hak milik, hak privasi, atau hak kekayaan intelektual seseorang, bisnis, atau organisasi.
Anda telah terlibat dalam tindakan lain yang berkaitan dengan atau dalam proses penggunaan Situs Web atau Layanan yang mungkin ilegal atau menyebabkan tanggung jawab, kerugian, rasa malu, pelecehan, penyalahgunaan, atau gangguan untuk Anda, Pelanggan lain, kami, pihak ketiga lainnya, atau untuk Situs Web atau Layanan.
Anda telah 'menagih kembali' atau menolak pembayaran apa pun yang telah Anda lakukan untuk langganan Anda.
Hal ini diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Kami berhenti menawarkan Layanan dan/atau menghentikan Situs Web.

Terlepas dari hal tersebut di atas, kami juga berhak untuk menghentikan Situs Web, Layanan, atau membatalkan akun Anda kapan pun dan dengan alasan apa pun.

Pengaruh Pengakhiran. Setelah pengakhiran Ketentuan ini, semua lisensi dan hak untuk menggunakan Situs Web dan Layanan akan segera berakhir; dan Anda akan segera menghentikan setiap dan semua penggunaan Situs Web dan Layanan.

Setelah pengakhiran, kami tidak berkewajiban untuk menyimpan informasi apa pun yang tersimpan dalam basis data kami yang terkait dengan akun Anda atau meneruskan informasi apa pun kepada Anda atau pihak ketiga mana pun kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

Penangguhan atau pengakhiran Ketentuan ini tidak akan mempengaruhi kewajiban Anda kepada kami berdasarkan Ketentuan ini, termasuk, tanpa batasan, hak milik dan kepemilikan, ganti rugi dan pembatasan tanggung jawab, kerahasiaan, yang secara wajar dimaksudkan untuk bertahan dari penangguhan atau pengakhiran tersebut.

14. PENYELESAIAN SENGKETA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT SECARA WAJIB DAN PENGESAMPINGAN GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK

HARAP BACA KETENTUAN PENGESAMPINGAN ARBITRASE DAN GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK INI DENGAN SAKSAMA. KETENTUAN INI MENGHARUSKAN ANDA UNTUK MELAKUKAN ARBITRASE SENGKETA DENGAN ZENVPN SECARA INDIVIDUAL DAN MEMBATASI CARA ANDA DAPAT MEMINTA GANTI RUGI KEPADA KAMI.

KECUALI JIKA DILARANG OLEH HUKUM, ANDA SETUJU BAHWA SETIAP KLAIM YANG MUNGKIN ANDA MILIKI DI MASA DEPAN HARUS DISELESAIKAN MELALUI ARBITRASE RAHASIA YANG BERSIFAT FINAL DAN MENGIKAT. ANDA MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA ANDA MELEPASKAN HAK ANDA UNTUK MENDAPATKAN PENGADILAN OLEH JURI. HAK-HAK YANG AKAN ANDA MILIKI JIKA ANDA PERGI KE PENGADILAN, SEPERTI PENEMUAN ATAU HAK UNTUK MENGAJUKAN BANDING, MUNGKIN LEBIH TERBATAS ATAU MUNGKIN TIDAK ADA. ANDA SETUJU BAHWA ANDA HANYA DAPAT MENGAJUKAN KLAIM DALAM KAPASITAS INDIVIDU ANDA DAN BUKAN SEBAGAI PENGGUGAT (PEMIMPIN ATAU LAINNYA) ATAU ANGGOTA KELOMPOK DALAM PROSES PERWAKILAN KELOMPOK ATAU PERWAKILAN ATAU SEBAGAI PENGACARA PRIBADI. ANDA SELANJUTNYA SETUJU BAHWA ARBITER TIDAK BOLEH MENGGABUNGKAN PROSES ATAU KLAIM ATAU MEMIMPIN SEGALA BENTUK PROSES PERWAKILAN ATAU KELOMPOK.

TIDAK ADA HAKIM ATAU JURI DALAM ARBITRASE, DAN PENINJAUAN PENGADILAN ATAS PUTUSAN ARBITRASE TERBATAS. NAMUN, ARBITER DAPAT MEMBERIKAN PUTUSAN ATAS DASAR INDIVIDU GANTI RUGI DAN GANTI RUGI YANG SAMA DENGAN PENGADILAN (TERMASUK PUTUSAN SELA DAN PUTUSAN PERNYATAAN ATAU GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG), DAN HARUS MENGIKUTI KETENTUAN-KETENTUAN DALAM KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBAGAIMANA YANG DILAKUKAN OLEH PENGADILAN.

a. Umum. Arbitrase adalah cara untuk menyelesaikan "Klaim" tanpa mengajukan gugatan. "Klaim" berarti setiap perselisihan antara Anda, zenVPN, atau pihak ketiga yang terlibat yang berkaitan dengan akun Anda, penggunaan Situs Web, hubungan Anda dengan zenVPN, Ketentuan ini, atau Kebijakan Privasi. Hal ini mencakup setiap dan semua klaim yang berhubungan dengan penggunaan atau percobaan penggunaan produk atau layanan oleh Anda, dan setiap tindakan atau kelalaian oleh zenVPN atau pihak ketiga yang berhubungan dengan penggunaan atau percobaan penggunaan produk atau layanan, dan setiap komunikasi dari zenVPN atau pihak ketiga yang mengatasnamakan zenVPN. Anda, zenVPN, atau pihak ketiga yang terlibat dapat mengajukan Klaim. zenVPN setuju dengan arbitrase rahasia yang bersifat final dan mengikat jika ada Klaim terhadap Anda. Demikian juga, Anda setuju untuk arbitrase rahasia yang final dan mengikat jika Anda memiliki Klaim terhadap zenVPN. Dengan menyetujui arbitrase, Anda melepaskan hak untuk pergi ke pengadilan dan sebagai gantinya setuju untuk mengajukan Klaim apa pun ke arbitrase rahasia yang bersifat final dan mengikat. Anda selanjutnya setuju bahwa semua klaim harus diarbitrase secara individual dan bukan secara kelompok, hanya keringanan individual yang tersedia, dan bahwa klaim lebih dari satu pelanggan tidak dapat diarbitrase atau digabungkan dengan klaim dari pelanggan lainnya. Ketentuan arbitrase ini menetapkan syarat dan ketentuan perjanjian kami untuk arbitrase rahasia yang bersifat final dan mengikat serta diatur oleh dan dapat diberlakukan berdasarkan Undang-Undang Arbitrase Federal ("FAA"), 9 U.S.C. §§ 1-16, sebagaimana telah diubah.

Terlepas dari segala hal yang bertentangan dalam perjanjian ini, (a) tindakan perwakilan untuk mendapatkan putusan sela publik sesuai dengan Undang-Undang Ganti Rugi Hukum Konsumen California (Cal. Civ. Code § 1750 et seq.), Undang-Undang Persaingan Usaha Tidak Sehat (Cal. Bus. & Prof. Code § 17200 et seq.) dan/atau Undang-Undang Periklanan Palsu (Cal. Bus. & Prof. Code § 17500 et seq.) harus diarbitrase secara kelompok, (b) jika klausul di atas dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, gugatan perwakilan untuk mendapatkan putusan sela publik sesuai dengan Undang-Undang Perbaikan Hukum Konsumen California (Cal. Civ. Code § 1750 et seq.), Undang-Undang Persaingan Usaha Tidak Sehat (Cal. Bus. & Prof. Code § 17200 et seq.) dan/atau Undang-Undang Periklanan Palsu (Cal. Bus. & Prof. Code § 17500 et seq.) dapat diajukan ke pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di Negara Bagian Delaware atas dasar kelompok, dan (c) klaim apa pun selain dari ganti rugi publik harus diarbitrase atas dasar individu, bukan kelompok sebagaimana diatur dalam bagian ini.

b. Pengecualian. Terlepas dari hal tersebut di atas, dan sebagai pengecualian terhadap arbitrase rahasia yang bersifat final dan mengikat, Anda dan zenVPN sama-sama memiliki hak untuk mengajukan, di pengadilan gugatan sederhana, klaim apa pun yang berada dalam yurisdiksi pengadilan tersebut dan diproses secara individual (non-kelas), termasuk masalah akun yang telah jatuh tempo dalam yurisdiksi pengadilan gugatan sederhana. zenVPN tidak akan menuntut arbitrase sehubungan dengan klaim individual apa pun yang Anda ajukan dengan benar dan diproses di pengadilan gugatan sederhana, selama klaim tersebut masih dalam proses di pengadilan tersebut.

Klaim berikut ini tidak tunduk pada arbitrase final dan mengikat dan harus diadili hanya di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di Negara Bagian Delaware: (i) tindakan zenVPN yang berkaitan dengan pelanggaran atau keabsahan hak milik kami, termasuk namun tidak terbatas pada, merek dagang, merek layanan, pakaian dagang, hak cipta, rahasia dagang, atau hak paten; atau (ii) tindakan zenVPN untuk mendapatkan putusan sela sementara, awal, atau permanen, baik yang bersifat melarang atau wajib, atau putusan sela lainnya, terhadap Anda atas pelanggaran atau ancaman pelanggaran Perjanjian ini. Anda secara tegas setuju untuk tidak mengajukan atau bergabung dengan klaim apa pun yang dikecualikan dari arbitrase final dan mengikat sesuai dengan ayat "b" ini dalam kapasitas perwakilan atau kelompok, termasuk tetapi tidak terbatas pada mengajukan atau bergabung dengan klaim apa pun dalam gugatan perwakilan kelompok atau arbitrase kelompok. Tuntutan hukum kecil dapat diajukan ke pengadilan gugatan sederhana mana pun yang memiliki yurisdiksi pribadi dan pokok perkara atas para pihak. Untuk semua hal lain yang dikecualikan dari arbitrase final dan mengikat oleh ayat "b" ini, para pihak menyetujui yurisdiksi eksklusif dan tempat di pengadilan negara bagian dan federal yang berlokasi di Negara Bagian Delaware, dan selamanya mengesampingkan segala gugatan terhadap yurisdiksi dan tempat pengadilan tersebut.

c. Prosedur Pra-Perselisihan yang Diperlukan_. Sebelum memulai Klaim apa pun terhadap pihak lain, Anda dan kami setuju untuk terlebih dahulu menghubungi pihak lain dengan penjelasan tertulis tentang sengketa, yang akan mencakup semua dokumen dan informasi yang relevan, dan resolusi yang diusulkan. Anda dapat mengirimkan uraian tertulis tentang sengketa yang Anda miliki dengan kami melalui surat resmi kepada ZENV SOLUTIONS, CORP. Attn: Legal Department, 140 Clover Ct Roswell, 30075 GA, USA. zenVPN akan menghubungi Anda melalui surat ke alamat penagihan yang Anda berikan kepada kami atau ke alamat email yang Anda berikan kepada kami. Anda setuju untuk bernegosiasi dengan zenVPN atau perwakilan yang ditunjuk dengan itikad baik mengenai masalah atau perselisihan Anda. Jika karena suatu alasan, perselisihan tidak terselesaikan dalam waktu 60 hari setelah diterimanya perselisihan tertulis, kami menyetujui ketentuan penyelesaian perselisihan di sini.

d. Memulai Arbitrase. Anda dan zenVPN setuju untuk memulai proses arbitrase dalam waktu satu (1) tahun setelah Klaim muncul (periode satu tahun termasuk prosedur pra-sengketa yang ditetapkan di atas) dan bahwa proses arbitrase yang dimulai setelah satu (1) tahun akan dilarang selamanya.

e. Lokasi Arbitrase. Jika jumlah yang dipersengketakan adalah $500 atau kurang, maka arbitrase dapat dilakukan melalui telepon atau pengajuan tertulis. Jika tidak, arbitrase akan dilakukan di Negara Bagian Delaware kecuali zenVPN setuju untuk melakukan arbitrase di forum lain yang Anda minta.

f. Organisasi, Peraturan dan Arbiter. Kami masing-masing setuju bahwa setiap dan semua Klaim selain yang dikecualikan dalam ayat "b" di atas akan diajukan ke arbitrase rahasia yang bersifat final dan mengikat di hadapan seorang arbiter tunggal dari American Arbitration Association ("AAA"). Salah satu pihak dapat memulai proses arbitrase dengan mengajukan permintaan tertulis untuk arbitrase kepada AAA, dan memberikan salinannya kepada pihak lain, dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam sub-bagian "d" di atas. Arbiter akan dipilih berdasarkan kesepakatan para pihak atau, jika para pihak tidak dapat menyepakati, dipilih sesuai dengan Peraturan AAA, Peraturan Arbitrase Konsumen, yang berlaku pada saat pengajuan permintaan arbitrase. Peraturan AAA tersedia di www.adr.org atau dengan menghubungi 1-800-778-7879. Arbiter akan memiliki kewenangan eksklusif dan tunggal untuk menyelesaikan setiap sengketa yang berkaitan dengan interpretasi, konstruksi, keabsahan, penerapan, atau keberlakuan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan ketentuan arbitrase ini. Arbiter akan memiliki kewenangan eksklusif dan tunggal untuk menentukan apakah suatu sengketa atau Klaim dapat di arbitrase. Arbiter akan memiliki wewenang eksklusif dan tunggal untuk menentukan apakah perjanjian arbitrase ini dapat ditegakkan terhadap pihak yang tidak menandatangani perjanjian ini dan apakah pihak yang tidak menandatangani perjanjian ini dapat menegakkan ketentuan ini terhadap Anda atau zenVPN.

g. Biaya. Pembayaran semua biaya pengajuan, administrasi, dan arbiter akan diatur oleh Peraturan AAA.

h. Hukum yang Mengatur dan Putusan. Arbiter akan mengikuti hukum substantif Negara Bagian Delaware tanpa memperhatikan pertentangan prinsip-prinsip hukumnya. Setiap putusan yang diberikan harus mencakup pendapat tertulis yang bersifat rahasia dan bersifat final, tunduk pada banding berdasarkan FAA. Putusan arbitrase yang dijatuhkan oleh arbiter dapat diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang.

i. Keberlakuan_. Ketentuan ini tetap berlaku setelah penghentian akun atau hubungan Anda dengan zenVPN, kebangkrutan, penugasan, atau pengalihan. Jika pengesampingan gugatan kelompok dianggap tidak dapat diberlakukan (yaitu, ketidakberlakuan akan memungkinkan arbitrase dilanjutkan sebagai gugatan kelompok atau perwakilan), maka seluruh ketentuan arbitrase ini akan dianggap batal demi hukum dan tidak berlaku. Jika sebagian dari ketentuan arbitrase ini (selain pengesampingan gugatan perwakilan kelompok) dianggap tidak dapat diberlakukan, maka bagian lain dari ketentuan arbitrase ini akan tetap berlaku sepenuhnya.

j. Lain-lain. Kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan ketentuan arbitrase ini sehubungan dengan Klaim tertentu tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak untuk meminta arbitrase di kemudian hari atau sehubungan dengan Klaim lainnya kecuali semua Klaim harus diajukan dalam jangka waktu pembatasan 1 tahun yang disebutkan di atas. Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian arbitrase antara Anda dan zenVPN dan tidak akan dimodifikasi kecuali secara tertulis oleh zenVPN.

k. Amandemen. zenVPN berhak untuk mengubah ketentuan arbitrase ini setiap saat. Dengan terus menggunakan Situs Web, pembelian Layanan pada atau melalui Situs Web, atau menggunakan atau mencoba menggunakan Layanan, merupakan persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

ANDA MEMAHAMI DAN MENYETUJUI AGAR SETIAP KLAIM DIPUTUSKAN SECARA INDIVIDUAL DAN HANYA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT, FINAL, DAN RAHASIA. ANDA MEMILIKI HAK UNTUK TIDAK IKUT SERTA DALAM KETENTUAN ARBITRASE INI DALAM WAKTU TIGA PULUH (30) HARI SEJAK TANGGAL ANDA MEMBELI, MENGGUNAKAN, ATAU MENCOBA MENGGUNAKAN SITUS WEB DAN/ATAU LAYANAN (MANA SAJA YANG LEBIH DULU) DENGAN MENULIS KEPADA KAMI MELALUI SURAT RESMI DI ZENV SOLUTIONS, CORP. ATTN: LEGAL DEPARTMENT, 651 N BROAD ST SUITE 201 MIDDLETOWN DE 19709. AGAR PILIHAN ANDA UNTUK TIDAK IKUT SERTA MENJADI EFEKTIF, ANDA HARUS MENGIRIMKAN PEMBERITAHUAN TERTULIS YANG DITANDATANGANI YANG MENGIDENTIFIKASI PRODUK ATAU LAYANAN APA PUN YANG ANDA BELI, GUNAKAN, ATAU COBA GUNAKAN DALAM WAKTU 30 HARI DAN TANGGAL PERTAMA KALI ANDA MEMBELI, MENGGUNAKAN, ATAU MENCOBA MENGGUNAKAN SITUS WEB DAN/ATAU LAYANAN. JIKA LEBIH DARI TIGA PULUH (30) HARI TELAH BERLALU, ANDA TIDAK MEMENUHI SYARAT UNTUK MENYISIH DARI KETENTUAN INI DAN ANDA HARUS MENGAJUKAN KLAIM ANDA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT SEBAGAIMANA DIATUR DALAM PERJANJIAN INI.

15. Umum

Tidak Ada Keagenan. Tidak ada hubungan usaha patungan, kemitraan, pekerjaan, atau keagenan yang ada antara Anda dan kami sebagai akibat dari Ketentuan ini atau penggunaan Layanan.

Penggunaan oleh Pemerintah. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang menjadikan kami sebagai kontraktor pemerintah. Jika Anda adalah pengguna pemerintah atau mengakses atau menggunakan Layanan dalam kapasitas pemerintah, silakan hubungi kami di support@zenvpn.net sebelum menyetujui Ketentuan ini.

Pemberitahuan. Setiap pemberitahuan atau komunikasi lain yang diizinkan atau diwajibkan berdasarkan Ketentuan ini akan dibuat secara tertulis dan diberikan oleh kami:

Melalui email (ke alamat yang Anda berikan saat pendaftaran), atau
Dengan memposting ke Situs Web.

Persetujuan untuk Menerima Komunikasi dalam Bentuk Elektronik. Untuk tujuan kontrak, Anda:

Menyetujui untuk menerima komunikasi dari kami dalam bentuk elektronik melalui alamat email yang telah Anda kirimkan; dan
Setuju bahwa Ketentuan dan semua perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, dan komunikasi lain yang kami berikan kepada Anda secara elektronik memenuhi persyaratan hukum apa pun yang akan dipenuhi oleh komunikasi tersebut jika dibuat secara tertulis.

Penugasan. Anda tidak akan mengalihkan perjanjian ini atau mengalihkan hak atau mendelegasikan kewajiban apa pun di bawah perjanjian ini, secara keseluruhan atau sebagian, baik secara sukarela maupun karena hukum, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Setiap pengalihan atau pendelegasian yang dilakukan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis dari kami akan batal demi hukum.

Kami dapat mengalihkan perjanjian ini atau hak apa pun di bawah perjanjian ini tanpa persetujuan Anda.

Tidak Ada Pengabaian. Kegagalan kami dalam melaksanakan, atau keterlambatan dalam melaksanakan, hak atau upaya hukum yang disediakan oleh Ketentuan ini atau oleh hukum tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak atau upaya hukum kami.

Kesinambungan dan Integrasi. Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami dan menggantikan semua perjanjian tertulis atau lisan sebelumnya. Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan ditafsirkan dengan cara yang konsisten dengan hukum yang berlaku untuk mencerminkan, sedapat mungkin, maksud asli dari para pihak, dan bagian yang tersisa akan tetap berlaku sepenuhnya.